• آیا می توان بدون داشتن حساب کاربری یا ثبت در سایت سربلند خرید کرد؟

دوست عزیز، برای ثبت سفارش در فروشگاه سربلند نیاز به ثبت نام در سایت دارید. ثبت نام یا ایجاد حساب کاربری در سایت به سادگی انجام می پذیرد.

• چگونه می توانم از فروشگاه اینترنتی سربلند خرید کنم؟

روش خرید از فروشگاه اینترنتی زیبا روی پس از ثبت نام در سایت، سفارش مد نظر را به قسمت سبد خرید اضافه کنید، حال برای کامل کردن خرید خود، مشخصات خریدار و آدرس تحویل گیرنده را وارد نمایید، پس از مشخص شدن زمان و چگونگی ارسال کالا، نحوه ی پرداخت سفارش خود را مشخص و خرید خود را تکمیل نمایید.

• من می توانم سفارش یا خرید خود را در ساعت های غیر اداری از فروشگاه سربلند نهایی یا ثبت کنم؟

بله شما حتی در ساعت های غیر اداری و ایام تعطیل می توانید در فروشگاه سربلند ثبت سفارش انجام دهید. در نظر داشته باشید ثبت سفارش هایی که در ایام تعطیل انجام شده است، در اولین روز اداری به ترتیب ثبت سفارش پردازش، بسته بندی و ارسال می گردد.

• آیا پس از ثبت سفارش امکان تغییر آن وجود دارد؟

دوست عزیز، مسلما پس از قطعی شدن سفارش شما، وثبت آن، امکان تغییر و عوض کردن در سایت به علت سیستمی بودن وجود ندارد؛ ولی شما با تماس با کارشناسان سربلند میتوانید مشکلات سفارش را مطرح تا شما را راهنمایی کنند.

• چگونه می توان خرید خود را از فروشگاه سربلند لغو یا کنسل کنم؟

جهت لغو خرید با کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه سربلند تماس حاصل نمایید، کارشناسان سربلند چگونگی لغو سفارش را برای شما شرح خواهند داد.

• پرداخت مبلغ سفارش؛ پس از نهایی کردن خرید یا سفارش در فروشگاه سربلند؛ چگونه است؟

شما می توانید به صورت آنلاین از در گاه های پرداخت اینترنتی در سایت سربلند بوسیله ی کارت های شبکه ی شتاب خرید خود را با امنیت بالا انجام دهید.

• مدت زمان ارسال سفارش های فروشگاه سربلند چه قدر است؟

اگر ساکن شهر تهران هستید این امکان برای شما وجود دارد که روز و زمان تحویل خرید خود را در سایت سربلند مشخص کنید که در زمان تعیین شده برای شما ارسال می گردد. اما اگر در دیگر شهر ها خرید صورت پذیرد ارسال از طریق پست انجام می گردد که کالای شما ظرف 3 الی 6 روز کاری به شما تحویل داده خواهد شد.

• آیا میتوان به صورت حضوری از فروشگاه سربلند خرید انجام داد؟

دوست گرامی ،با اینکه فروشگاه سربلند یک فروشگاه اینترنتی است و تحویل، فروش کالا به صورت حضوری امکان پذیر می باشد .

• هزینه ارسال بسته های سفارش، فروشگاه سربلند چقدراست؟

هزینه ی کالای ارسالی  به وزن کالا بستگی دارد، تمام سفارش های سربلند از طریق باربری ارسال می گردد، بنابراین هزینه ارسال مطابق شرکت باربری محاسبه می گردد.

• پس از خرید از فروشگاه سربلند میتوانم کالا رو عودت بدهم؟

بلی، شما تا  پنج روز پس ازتحویل گرفتن کالا می توانید خرید خود را مطابق شرایط و قوانین سربلند مرجوع کنید.

• چه مدت زمان طول میکشد تا هزینه سفارش های کنسلی یا بازگشت داده شده، عودت داده شود؟

برای  عودت و دریافت وجه ابتدا باید با کارشناسان تماس حاصل کنید و اطلاعات لازم از طرف آنها به شما داده خواهد شد. در صورت کنسل کردن خرید خود ظرف 1 الی 3 روز کاری وجه مورد نظر به حساب شما واریز می شود. در صورت مرجوع کردن کالا، طی 2 الی 5 روز پس از آنکه انبار کالا را دریافت کرد، وجه مورد نظر به حساب شما واریز خواهد شد.

قوانین و مقررات

درسربلند سعی شده است که جزئیات، مشخصات و اطلاعات هر محصول به بهترین صورت در اختیار کاربر قرار داده شود. همچنین کاربران میتوانند از مشاوره قبل از انتخاب استفاده کنند. سربلند در کنار کاربران هست تا انتخابی مناسب داشته باشند. پس از ثبت سفارش مسئولیت انتخاب کالا به عهده کاربر می باشد.

پرداخت وجه

به روش ساده و کاربردی آنلاین است. در پرداخت اینترنتی، کاربران می توانند از طریق درگاه های بانکی سایت سربلندی خرید خود را انجام دهند.

نحوه ی ارسال

سربلند خود را موظف می داند تمامی سفارشات  کاربران را به دست آنها برساند. و در صورت ایجاد مشکل کارشناسان با برقراری تماس با مشتری، و یا ارسال ایمیل ویا پیامک مشکل پیش آمده به مشتری اطلاع رسانی شود و چگونگی ارسال مجدد را با او هماهنگ کنند.

از آنجا که ارسال کالا از طریق شرکت باربری انجام می پذیرید، جهت هماهنگی دریافت در یادداشت زمانبندی تحویل را قید کنید تا در روی بسته زمانبندی قید شود.

در صورت خرید عمده؛ سربلندی این امکان را به خود می دهد که زمان ارسال کالا را بنا به شرایط و حجم سفارش تغییر دهد. این تغییر را از طریق ارسال پیامک و یا تماس تلفنی به مشتری اطلاع رسانی کند.

نحوه ارسال سفارش به شما مشتریان عزیز از طریق شرکت باربری؛ هنگام ثبت سفارش تعیین می گردد و کاربر مورد نظر بایستی برای بررسی وضعیت سفارش خود با کد رهگیری بسته ی باربری به شرکت باربری رجوع نماید.

کاربر گرامی در نظر داشته باشید که هنگام ثبت سفارش آدرس گیرنده را به درستی وارد کنید چرا که سفارش های شما به آدرس ثبت شده ارسال خواهند شد، در صورت بروز اشتباه در ثبت آدرس، نگران نباشید سربلند همیشه کنار شما مشتریان است و کافی است با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.

نحوه ی ارائه وتحویل کالا

نحوه مرجوعی کالا

کاربر عزیز در صورتی که کد روی محصول مخدوش نشده باشد سربلند جهت رفاه حال مشتریان ضمانت 5 روزه را جهت مرجوع کردن کالا به شما خواهد داد.

شرایط بازگشت کالا

مشتریان گرامی لطفا قبل از باز کردن کالا به تاریخ انقضا، درستی کالا ودیگر موارد دقت کنید تا در صورت وجود مشکل به راحتی کالای خود را مرجوع کنید.

زمانی که کالا توسط انبار دریافت شد مورد اعلام شده از جانب مشتری توسط  بخش کنترل کیفیت بررسی می گردد و در صورت درست بودن مشکل کالا تعویض ومجددا برای کاربر ارسال می گردد.

در سایت سربلند لازم است برای بازگشت کالا  تایید درخواست مرجویی در سایت ثبت شده باشد.

در صورتی که کالا در انبار مرکزی موجود نباشد پس از مرجوع شدن کالا،وجه پرداختی بازگشت داده خواهد شد.

چگونگی استفاده از ضمانت بازگشت کالا

ایراد داشتن کالا

در صورت وجود ایراد در کالای دریافت شده، کاربران گرامی بایستی طی 5 روز در خواست مرجوعی خود را در سایت سربلند با ارائه توضیحات ثبت کنند. کارشناسان بخش پشتیبانی بعد از بررسی وتایید درخواست، مراحل لازم جهت تعویض کالا را انجام می دهند.

مغایرت کالای سفارش داده شده

در صورت مغایرت کالا، کاربران گرامی باید طی 5 روز درخواست مرجوعی خود را در سایت سربلند ثبت کنند. کارشناسان بخش پشتیبانی بعد از بررسی وتایید درخواست، مراحل لازم برای تعویض کالا را انجام می دهد.